С 11 июля – новые правила дистанционной торговли

До 11 июля в силу обновленных Правил дистанционной торговли (постановление СовМина от 15.01.2009 № 31, с изменениями от 29.07.2024) Интернет-магазины и маркетплейсы должны привести свои сайты в соответствие новым требованиям.

Что обязательно должно быть на сайте?

Продавцы и владельцы интернет-площадок обязаны обеспечить техническую возможность покупателю:

• оформить заказ онлайн, с проверкой и внесением изменений до заключения договора;
• отправить обращение по вопросам нарушения прав потребителя – в электронной форме, с обязательным официальным ответом.

Важно: это не рекомендации, а обязательные требования. Их невыполнение = риск проверки и блокировки сайта по решению надзорных органов.

В изменяемых условиях важно не только выполнить технические требования, но и переосмыслить договорную модель взаимодействия с покупателями. Публичная оферта – первый шаг к юридической устойчивости.

Юристы REVERA могут:

• провести аудит сайта интернет-магазина на предмет соответствия требованиям законодательства Республики Беларусь;
• разработать оферту и другие юридические документы;
• помочь в организации процедуры обработки обращений потребителей: разработать регламент порядка рассмотрения обращений, шаблоны ответов потребителям.

Авторы: Эллина Гордиенко, Александр Антонов

Уважаемые журналисты, использование материалов с сайта REVERA в публикациях возможно только после нашего письменного разрешения. 

Для согласования материалов обращайтесь на e-mail: i.antonova@revera.legal или Telegram: https://t.me/PR_revera