Работа с проблемным потребителем

Виды «экстремистов» и их цели.

Распространенные злоупотребления потребителей.

1. Совершенствование системы менеджмента качества медицинского центра.
2. Создание и улучшение системы проверки качества оказанных медицинских услуг.
3. Обеспечение информированности потребителя. 
4. Сбор доказательств в ходе оказания услуги.
5. Страхование гражданской ответственности медцентра.

1. Положения стандартного договора и других документов.
2. Третейское соглашение.

Механизмы защиты деловой репутации – опровержение сведений, не соответствующих действительности.

Аргументация против требований о взыскании расходов обществ защиты прав потребителей.